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PROTECOM, la entidad encargada de la Protección al Consumidor de Electricidad, comunicó que ha emitido 17,466 resoluciones favorables a los usuarios del servicio eléctrico, derivadas de los procesos de revisión presentados ante ella.
En el mismo contexto, se contabilizaron 8,310 resoluciones aprobadas en un periodo previo, mientras que en el último trimestre se dictaron 9,156 decisiones a favor de los consumidores, demostrando una atención continua.
Estos datos ponen de relieve la actividad que desarrolla PROTECOM al gestionar y responder a las quejas de los usuarios, garantizando que cada caso sea ingresado y examinado conforme a los lineamientos normativos.
Durante los primeros seis meses del año, la autoridad generó un total de 52,254 resoluciones y recibió 29,833 nuevas quejas, consolidando su objetivo de salvaguardar los derechos de los usuarios del suministro eléctrico.
Cada expediente se trata de manera individual, tomando en cuenta la evidencia, la documentación disponible y la legislación aplicable; cuando la complejidad lo requiere, se efectúan inspecciones y verificaciones técnicas para respaldar la decisión final.
«Detrás de cada queja existe un consumidor que espera ser escuchado y obtener una respuesta. Nuestro deber es analizar cada caso con objetividad, rigor y respeto a la normativa, garantizando los derechos de los usuarios del servicio eléctrico», declaró la autoridad de PROTECOM.
La organización continúa reforzando sus canales de atención y orientación, facilitando que la población conozca sus derechos, comprenda el proceso de reclamo y cuente con una vía para solicitar revisión si no está conforme con la decisión de la compañía distribuidora. Paralelamente, la Superintendencia de Electricidad (SIE) sigue apoyando la defensa del consumidor eléctrico dentro del marco regulatorio vigente.
