Santo Domingo, 4 de noviembre – Un grupo cercano a 20 viajeros de distintas nacionalidades desembarcó en el Aeropuerto Internacional de Las Américas (AILA) la noche del martes y se encontró con que sus maletas facturadas no los acompañaron.
Los pasajeros, que provenían de Madrid a bordo del vuelo IB 263 operado por Iberia y aterrizaron a las 8:25 p.m., expresaron su descontento frente a los mostradores de atención al cliente al percatarse de que sus equipajes no aparecían en la cinta de entrega.
Todos aseguraron haber completado el proceso de facturación en la terminal de Barajas antes de subir al avión, por lo que no anticipaban ningún contratiempo al llegar a territorio dominicano.
Al no hallarse sus maletas en la bodega del avión, los viajeros solo pudieron salir de la terminal con el equipaje de mano que llevaban consigo.
La aerolínea informó que las pertenencias serían enviadas en otro avión proveniente de Madrid, con llegada estimada para el miércoles siguiente.
Pese a la promesa, el malestar persistió, sobre todo entre quienes viven lejos del aeropuerto y tendrían que efectuar un nuevo desplazamiento para recoger sus cosas.
Varios afectados señalaron que el viaje extra desde sus domicilios implicará gastos de transporte y solicitaron que Iberia asuma esos costos, argumentando que no son responsables del incidente.
Intentos de obtener una declaración oficial del personal de Iberia de guardia resultaron infructuosos; los empleados indicaron que no estaban autorizados a ofrecer información sobre el caso.
En consecuencia, los pasajeros deberán esperar hasta el día siguiente para recibir sus maletas, mientras demandan una solución rápida y la cobertura de los gastos adicionales que el percance les genere.
Este hecho vuelve a poner bajo la lupa los problemas que surgen cuando el equipaje facturado no llega en el mismo vuelo, obligando a los viajeros a presentar reclamaciones y a aguardar la localización y entrega de sus pertenencias.
